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業界トップのNTTドコモ

NTTドコモとは日本の通信事業最大手企業で

主に携帯電話及び端末の通信を手掛ける企業です。

この企業は1991年に親会社のNTTから移動通信業務を切り離すかたちで

発足し、その7年後の1988年には株式市場東証1部に証券コード9437として

上場しています。

NTTドコモは業界でもトップでブランド力の高さと質の高さが魅力です。

携帯端末料金やプランは他社よりもやや高い傾向が見られます。

NTTドコモの歴史と近年の動向★

NTTドコモの前身である日本電信電話公社が固定電話以外に

ポケットベルの通信サービスを開始し、ドコモとして発足後に

携帯電話の走りともあるPHSやガラケー、movaを販売開始

これが皮切りとなり日本全国に一気に携帯電話が拡散した経緯があります◎

2000年の目前にした1999年にはインターネット上でメールや

WEB通信ができるiモードサービスを開始しました!

時代は21世紀の入り2000年4月の新年度からNTTドコモに社名変更を行い

現在までその経営体制は継続しています☆

NTTドコモは通信業務を拡大する中他のサービス拡張も行い

ポイントカード一体型クレジットカードやおサイフケータイなどの

電子決済サービスをスタートさせ、キャッシュレスで便利に

お買い物やサービスが受けられます♪

ドコモは積極的にさまざまな業界への参入を果たし

通信事業やクレジットカード事業のほかにも多くの事業に着手し

今後は電力小売り事業や自動車業界とタイアップした

自動運転技術への取り組みなど事業の範囲を拡大しています★

現在は通信網が発達し他のキャリアとの価格の比較やSNSによる

無料電話などの手段も拡散し、市場原理主義が働く中

新たなサービスや事業展開を目指しています◎

今後もNTTドコモの動向から目が離せません♪

ドコモショップとモバイルコンシェルジュ☆

NTTドコモは全国の各県にドコモショップというサービス店舗を構え

街の中や幹線道路サイド、大型商業施設内など人通りの多い場所に

店舗を構えています!

ドコモショップ内にはモバイルコンシェルジュという

担当スタッフが配置されており、携帯端末の販売およびおすすめと

技術的サポート、プランの説明や故障の承り、利用中断や解約

他社からの乗り換えのナンバーポータビュリティなど

さまざまなサービスに対応してくれます♪

ドコモショップでは店舗内で無料で受けられる携帯電話教室を実施しており

主に高齢者への基本操作等やガラケー・スマホ通信環境に関する

さまざまな質問に対応しています◎

ちなみにドコモショップのコンシェルジュは既定の制服を着用しており

襟元にスカーフを結び、その結び方は個人個人異なり

それぞれの個性を出しています!

これは大手航空キャリアのキャビンアテンダント同様

お客への清楚なイメージと自己アピールの目的で行われています(^^)

今度ドコモショップに行く機会があったらどんな結び方か

こっそりチェックしてみようと思います♪

カスタマーサポートについて◎

NTTドコモは店舗窓口対応を向上させるために

ドコモショップ店員の接客スキル競うコンテストが開催されており

グランプリ受賞者には表彰状やトロフィーなどが授与され

店舗接客を向上させるさまざまな工夫がされています★

こういった努力の結果、気持ちのよいサービスを受けられるのは

契約者にとっても嬉しいですね(^^)

ドコモショップの多くはNTTドコモと代理店契約を交わした

企業が運営しており、中には大手商社系企業により出資される

代理店や上場大手小売り業なども代理店契約を交わして

広く営業展開をしています!

住まいの近くの店舗をお探しの場合、インターネットのホームページから

所在地や営業時間を調べることができます♪

ドコモではカスタマーサポートとしてインターネットや電話での

お客様対応もしており、お問い合わせ専用の電話番号から

電話をすることで、サポートセンターの

担当者と繋がり、あらゆるサービスの対応が行われます☆

NTTドコモのホームページはこちらです。

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